สัญญาณเตือนว่า KPI ไม่ work

สาเหตุที่ KPI ไม่ work

เกิดได้จากหลายอย่างด้วยกันค่ะ วันนี้พาเพื่อนมาเช็ค 5 สัญญาณนี้กันค่ะ . 1. KPI ไม่สามารถวัดผลได้: หากเราไม่มีวิธีการวัดผลของ KPI หรือวิธีการวัดผลไม่เหมาะสมกับการดำเนินงาน เป็นสัญญาณแปลว่าเราไม่สามารถบริหารได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ . 2.KPI ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์: KPI ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์หรือแผนการดำเนินงานขององค์กร ก็ไม่ work เพราะมันไม่ได้ช่วยให้เป้าหมายสำคัญของบริษัทมีประสิทธิภาพขึ้น

3. พบว่าเป้าหมายที่ตั้งยากเกินไป : บริษัทที่กำหนดเป้าที่ไม่เหมาะสมหรือไม่สอดคล้องกับการดำเนินงานจริง อาจทำให้ผลลัพธ์ที่ได้ไม่เป็นไปตามที่ควรจะเป็น พนักงานหมดกำลังใจทำงาน เป็นเหตุทำให้ KPI ไม่ Work

4. ความเข้าใจที่ไม่เคลียร์: หากพนักงานที่รับ KPI ไม่เข้าใจเกี่ยวกับ KPI อาจทำให้ไม่ส่งมอบผลงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงไม่มีการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงใดๆ ตามที่คาดหวังไว้ .

5.การบริหารจัดการที่ไม่ดี: อาจจะเพราะขาดผู้นำในการบริหารจัดการ KPI ให้ดีขึ้นและติดตามผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ ทำให้ไม่สามารถใช้งาน KPI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ . ตัวอย่างหนึ่งของการแก้ไขปัญหา KPI ที่ไม่ work เคส KPI ธุรกิจโรงแรมแห่งหนึ่ง . กำหนด KPI เพื่อวัดประสิทธิภาพการให้บริการ ของพนักงานต้อนรับลูกค้า โดยเป้าหมายของ KPI คือการให้บริการในเวลาที่กำหนด (On-time service) คือ พนักงานต้องให้บริการภายในเวลา 5 นาทีหลังจากที่ลูกค้ามาถึงโต๊ะลูกค้า (Table turnaround time) . เมื่อวัด KPI ไปพักหนึ่ง พบว่า การวัดผลและรายงานผล KPI ไม่เหมาะสม เนื่องจากวิธีคำนวนไม่ได้รวมความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการของพนักงานต้อนรับลูกค้าเข้าไปใน KPI ด้วย ทำให้การวัดผล KPI ด้วยเวลา 5 นาที จึงไม่สะท้อนความสามารถในการให้บริการที่แท้จริงค่ะ สิ่งที่ต้องทำคือ ทบทวนวิธีการคำนวณใหม่ เผื่อเวลาที่พนักงานทำกิจกรรมต่างๆ ทั้งหมดมาคิด เพื่อให้ได้เวลาที่แท้จริง . แต่...ก่อนจะไปถึงการแก้ไข ต้องรู้ก่อนว่า KPI เรามีสัญญาณเตือนเหล่านี้ไหม แนะนำให้เช็คสัญญาณกันเลยทันที จะได้ปรับปรุงแก้ไขกันก่อนสายไป เจอปลายปีทำอะไรบ่ได้แล้วค่ะ .