วิธีรับมือเมื่อ KPI ตกเป้า

ใกล้สิ้นปีกันอยู่อีกไม่กี่วันแล้ว

KPI ที่สำคัญกับบริษัท

เช่น ยอดขาย , %กำไร

หรือ %ประสิทธิในการผลิต

ถ้าได้มีการเก็บตัวเลขผลงานมาเรื่อยๆ

ตอนนี้หาค่าเฉลี่ย 11 เดือน

บวกกับตัวเลขประมาณของเดือนธ.ค.

คงเดาผลงานประจำปีกันได้ไม่ยาก

.

ใครที่ตั้งเป้าหมายตั้งแต่ต้นปี

ถ้าผลงานทะลุเป้าไปไกลคงยิ้มได้

แต่ถ้ายิ้มไม่ออกเพราะตกเป้า

คำถาม คือ เราฟื้นฟูใจทีมกันอย่างไรดี

.

เอาจริงๆแล้ว KPI ที่พลาดเป้าไป

มันก็ไม่ใช่เรื่องที่จะมีหัวหน้าลงมาทำร้ายร่างกายเราได้

อย่างมากที่สุดก็ทำร้ายกันด้วยคำพูด

แต่ก็คำพูดนี้ล่ะที่ทำร้ายกันสุดๆๆๆๆๆ

เพราะฉะนั้นถ้าเราเป็นผู้บริหาร

หรือมีน้องๆ ที่ทำงานให้เรา

ถ้า KPI มันตกเป้า แนะนำให้ทำแบบนี้ค่ะ

.

อย่างแรก คือ ทำใจยอมรับ ณ จุดนี้ก่อน

จากนั้นทำความเข้าใจถึงสาเหตุ

ของการตกเป้าที่ตั้งไว้

ค่อยๆ นั่งทบทวนว่าเกิดอะไรขึ้นบ้าง

ในช่วงที่ผ่านมาถึงทำให้พลาด

เน้นให้พูดกันที่กระบวนการทำงาน

ไม่ระบุว่าใครทำจะดีกว่า

เพราะรู้ๆ กันอยู่ว่าใครรับผิดชอบส่วนไหน

.

ยกตัวอย่างเช่น

KPI. %ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง

เพราะพนักงานที่เก่งๆ ไม่กลับมาทำงาน

บริษัทต้องจ้างพนักงานใหม่

ที่ชั่วโมงการทำงานยังไม่พอ

ทำให้บริการลูกค้าได้ไม่ดี เป็นต้น

นั่งรอ เหตุ-ผล ไปให้รอบทุกมุม

.

การนั่งทบทวนสิ่งที่เกิดขึ้น

เรานั่งทำเงียบๆ คนเดียวก่อน

แล้วชวนคนในทีมมานั่งล้อมวง

เพื่อถกปัญหาร่วมกันก็ยิ่งดี

.

เมื่อรู้ปัญหาแล้ว ให้ยอมรับ

ให้อภัยตนเอง ให้อภัยทีมงาน

และหาทางปรับปรุงไปด้วยกัน

.

สำหรับ KPI ที่ปีนี้ตกเป้าไป

ในปีหน้าแทนที่จะขอปรับลดเป้า

ลองท้าทายตัวเองและทีมงานอีกรอบ

ให้คงเป้าหมายไว้ที่เท่าเดิม

เพราะหลายๆ ครั้งที่พบว่า

เป้าหมายที่ตั้งเป็นไปได้

แต่วิธีการทำงานต่างหาก

ที่ยังไม่ตอบโจทย์

จึงส่งผลงานที่ต่ำกว่าที่ต้องการ

.

สุดท้ายนี้อะไรที่ผ่านไปแล้วให้ผ่านไป

ปีหน้าเรามาพยายามกันใหม่

เป็นกำลังใจทุกคนแข็งแรง

ผ่านช่วงเวลาอุปสรรค์

ที่จะทำให้เราแข็งแกร่งมากขึ้น